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北京世纪金图科技有限公司服务条例

尊敬的客户:

非常感谢您选择海斯曼产品!公司将为您提供一系列的服务与支持,首先请您仔细阅读下面内容,从而获得我们高效、专业的优质服务。

一、服务理念

公司在全国推出服务品质新主张“4D”服务:

    Durable    全程: 从售前咨询、售中导购、售后支持,我们全力地帮助您,并致力提供产品使用期内的持久性服务。

    Dutiful    负责: 我公司以完全负责的态度,表现出以用户利益为出发点的精神,来解决您的难题。

  Direct     迅速: 公司提供实时技术支持,代理商亦可直接服务。

  Delightful 愉快: 无论是服务的过程还是结果,都应让用户充满了愉悦。

 

二、服务范围

 

 

对于下列的情况,我公司将不予保修:
1、未按照规定使用造成损坏的产品;
2、无维修凭证(包括产品易碎贴)或维修凭证被涂改的产品;
3、未经授权私自更改(更换)组件的产品;
4、产品线路划伤、污损、锈蚀、氧化或在运输过程中人为损坏的产品;
5、由于不可抗拒的外力因素如:地震、雷击等造成损坏的产品;
6、产品已经超过保修期。

三、服务流程

当产品在使用过程中发生故障时,请按照以下的流程进行处理。为了保证您的及时服务,也为了保证您的使用权利,在送修前尽量要确定这个产品是有故障的,避免送修期间影响你的使用。

1、产品出现故障时请客户先自我检测,确定故障发生的原因;

2、如确定是产品的故障,第一时间联系厂家反馈问题,如需收费则具体费用由厂家联系客户咨询是否同意进行维修;

3、我公司提供上门维修服务,具体情况需客户与厂家沟通协商;

4、对于外地客户,可以就近联系在各地的经销商代为处理,也可以直接返回厂家。

 

我公司将进一步努力完善自己的服务策略,努力做到全面、高效、优质的服务。您的满意就是我们的最高荣誉!

 

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